Como Diagnosticar Perda de Pacote na Sua Internet Usando So o Prompt de Comando
Ping alto e um problema. Perda de pacote e outro, muito pior e com causas completamente diferentes — e a maioria das pessoas confunde os dois. Com tres comandos que ja vem no Windows da para diagnosticar direito e ate montar a prova para reclamar com o provedor.
Passo a passo
1. Abra o Prompt de Comando
Tecla Windows, digite cmd e abra. Nao precisa ser como administrador para nenhum dos testes.
2. Rode o teste de ping continuo
Digite: ping -t 8.8.8.8 e deixe rodando. Cada linha e um pacote. 'Resposta de...' e sucesso; 'Esgotado o tempo limite' e pacote perdido.
3. Jogue por dez minutos com o teste rodando
Depois pressione Ctrl + C. O resumo mostra pacotes enviados, recebidos e perdidos, alem dos tempos minimo, maximo e medio.
4. Interprete o resultado
0% de perda e o esperado. Ate 1% e tolerado. Acima de 2% ja compromete jogo online. Variacao grande entre minimo e maximo (por exemplo 12 ms e 300 ms) indica instabilidade.
5. Descubra onde o problema comeca com tracert
Digite: tracert 8.8.8.8. Ele mostra cada equipamento no caminho. O primeiro salto e o seu roteador; se ja houver perda ali, o problema esta dentro de casa.
6. Use o pathping para o diagnostico completo
Digite: pathping 8.8.8.8. Ele demora alguns minutos e mostra a perda de pacote em cada salto individualmente. E a ferramenta mais precisa das tres.
7. Repita com cabo de rede
Se a perda some ao trocar Wi-Fi por cabo, o problema e o Wi-Fi — e nao adianta reclamar com o provedor.
8. Guarde o resultado para acionar o suporte
Se a perda persiste com cabo, tire um print do resumo do ping e do pathping. E muito mais eficaz que apenas dizer que a internet 'esta ruim'.
| Comando | O que responde | Tempo do teste |
|---|---|---|
| ping -t 8.8.8.8 | Ha perda? Quanto varia? | Continuo |
| ping 192.168.0.1 | O problema e interno? | Segundos |
| tracert 8.8.8.8 | Qual o caminho ate o servidor | 1-2 min |
| pathping 8.8.8.8 | Perda em cada salto | 3-5 min |
| ipconfig | Seu IP e gateway | Instantaneo |
Atencao: ping para servidor externo pode ter perda proposital, porque alguns servidores despriorizam respostas de ping. Se der perda para 8.8.8.8, teste tambem para 1.1.1.1 antes de concluir.
Dica: teste o ping para o proprio roteador primeiro (geralmente ping 192.168.0.1 ou 192.168.1.1). Se ja houver perda ate o seu roteador, o problema e 100% interno: cabo, Wi-Fi ou o proprio aparelho.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Esse guia funciona em qualquer PC?
Na maioria dos casos, sim. Os passos valem para Windows 10 e 11; onde houver diferenca por marca de placa, indicamos no texto.
Preciso de conhecimento tecnico avancado?
Nao. O passo a passo foi escrito para iniciantes, com cuidados de seguranca. Basta seguir na ordem e ler os avisos.
Isso pode danificar meu PC?
Seguindo os passos e os avisos, nao. Faca backup dos seus dados antes de mudancas maiores e trabalhe com o PC desligado quando indicado.
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