Como Pedir Reembolso na Steam e na Epic Sem Perder o Direito
Comprar um jogo que não roda no seu PC é frustrante, mas raramente é prejuízo: as duas maiores lojas devolvem o dinheiro dentro de regras claras. O problema é que muita gente perde o direito por não saber os limites.
Passo a passo
1. Conheça as duas regras principais da Steam
Menos de 14 dias desde a compra e menos de 2 horas jogadas. Se as duas condições forem atendidas, o reembolso é praticamente automático.
2. Teste o jogo logo depois de comprar
O erro mais comum é comprar em promoção e só instalar semanas depois. Nesse ponto o prazo de 14 dias já passou. Teste no mesmo dia.
3. Não deixe o jogo aberto no menu
As 2 horas contam tempo de jogo, não tempo de partida. Jogo aberto em segundo plano enquanto você faz outra coisa queima o seu direito.
4. Peça o reembolso pelo suporte, não por e-mail
Na Steam, entre em Ajuda, Suporte da Steam, escolha o jogo e a opção de reembolso. É um formulário simples.
5. Explique o motivo de forma objetiva
'Não roda no meu PC, trava constantemente' é suficiente. Não é necessário escrever muito.
6. Escolha receber na carteira ou no meio de pagamento
Receber na carteira da loja costuma ser mais rápido. Voltar para o cartão pode levar alguns dias úteis.
7. Na Epic, o prazo é parecido
14 dias e menos de 2 horas jogadas, com o pedido feito pela página de transações da conta.
8. Saiba o que não é reembolsável
Itens dentro do jogo, moeda virtual e, em geral, presentes já resgatados. Também jogos de pré-venda depois do lançamento em alguns casos.
Dica: antes de comprar jogo que você tem dúvida se roda, procure a página da loja e confira os requisitos com atenção ao processador — é o item que mais gente ignora e o que mais causa jogo injogável em PC fraco.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Esse guia funciona em qualquer PC?
Na maioria dos casos, sim. Os passos valem para Windows 10 e 11; onde houver diferenca por marca de placa, indicamos no texto.
Preciso de conhecimento tecnico avancado?
Nao. O passo a passo foi escrito para iniciantes, com cuidados de seguranca. Basta seguir na ordem e ler os avisos.
Isso pode danificar meu PC?
Seguindo os passos e os avisos, nao. Faca backup dos seus dados antes de mudancas maiores e trabalhe com o PC desligado quando indicado.
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