Como pedir reembolso de jogo na Steam: regra das 2 horas e dos 14 dias

Comprou um jogo e ele trava, não roda ou simplesmente não é o que você esperava? A Steam tem uma política geral de reembolso que dá segurança para testar jogos, desde que você siga os critérios. Veja como funciona o básico e como solicitar.

Como funciona a regra geral

De forma geral, a Steam aceita pedidos de reembolso de jogos comprados na própria loja quando o pedido é feito em até 14 dias após a compra e o jogo foi jogado por menos de 2 horas. O motivo pode ser qualquer um, inclusive não ter gostado. Há exceções e condições específicas, então confira sempre a página oficial de reembolso da Steam antes de pedir.

Item	Regra geral	Observação
Prazo	Até 14 dias após a compra	Confira a política atual
Tempo de jogo	Menos de 2 horas	Contam as horas registradas
Motivo	Qualquer	Seja claro e objetivo
Forma de devolução	Normalmente na forma de pagamento original	Prazo varia conforme o meio
Conteúdos extras	Regras próprias	Veja a página oficial

Passo a passo para solicitar

Entre na sua conta Steam e abra o menu de ajuda.
Escolha Compras e depois o jogo que quer reembolsar.
Selecione a opção de reembolso e informe o motivo.
Escolha para onde o valor deve voltar, se houver opção, e envie o pedido.

Depois do envio, a Steam analisa o caso e responde. Você acompanha o andamento na mesma área de ajuda. O tempo para o dinheiro aparecer depende do método de pagamento original, então não se desespere se não for imediato.

O que evita problemas

Reembolso não é feito para jogar o jogo inteiro e devolver. A Steam pode negar pedidos que pareçam abusivos. Se um jogo for curto e você passar bastante tempo nele, não conte com a devolução. Também fique atento a jogos adquiridos como presente ou comprados em lojas de terceiros, pois as regras podem ser diferentes.

Dica prática: Para testar se um jogo roda no seu PC, instale logo após a compra e jogue poucos minutos com atenção ao desempenho. Se não estiver bom, peça o reembolso antes de passar das 2 horas. Lembre que o tempo de jogo na Steam conta mesmo que você deixe o jogo aberto parado.

Quando não vale a pena pedir

Se o problema for pequeno, como um erro que a desenvolvedora promete corrigir logo, talvez valha esperar. Mas se o jogo não abre ou tem desempenho horrível no seu hardware, o reembolso é o caminho mais saudável. Para um PC fraco, essa política é uma boa aliada: ela reduz o risco de comprar por impulso, desde que você respeite os limites. Guarde sempre o comprovante da compra e consulte a ajuda oficial em caso de dúvida.