Como Pedir Reembolso na Steam e na Epic (Regras, Prazos e Passo a Passo)
Comprou e o jogo não roda no seu PC? Você tem direito a reembolso — e o processo é simples quando você conhece as regras. Veja como fazer nas duas maiores lojas e o que aumenta a chance de aprovação.
Passo a passo
1. Conheça a regra da Steam
A Steam reembolsa qualquer compra feita há menos de 14 dias com menos de 2 horas jogadas, sem precisar justificar. Isso vale para jogos, DLCs e até hardware. Pedidos fora dessa regra são analisados caso a caso e frequentemente aprovados quando há motivo técnico.
2. Faça o pedido na Steam
Acesse help.steampowered.com > faça login > escolha o jogo > 'Quero um reembolso' > 'Quero um reembolso do produto' > escolha o motivo e o destino (carteira Steam ou forma de pagamento original). Escreva o motivo de forma objetiva: 'não roda no meu hardware' funciona melhor que 'não gostei'.
3. Acompanhe o prazo
A Steam responde em até 7 dias, mas normalmente em algumas horas. Reembolso para a carteira Steam é imediato após a aprovação; para cartão de crédito, leva de 3 a 10 dias úteis para aparecer na fatura.
4. Conheça a regra da Epic
A Epic reembolsa compras com menos de 14 dias e menos de 2 horas jogadas. Além disso, ela oferece o 'Autoatendimento de Reembolso': se sua compra se encaixa, o botão aparece direto na sua conta e o processo é instantâneo.
5. Faça o pedido na Epic
epicgames.com > sua conta > Transações > localize a compra > 'Solicitar Reembolso'. Se o botão não aparecer, abra um chamado no suporte explicando o motivo técnico.
6. Saiba o que NÃO é reembolsável
Na Steam: presentes já resgatados por outra pessoa, itens de mercado com mais de 48 horas, e créditos de carteira. Na Epic: qualquer coisa comprada dentro do jogo com moeda virtual. Nas duas: pré-vendas normalmente são reembolsáveis até o lançamento.
7. Não abuse do sistema
A Steam identifica padrão de abuso (comprar, terminar em 1h50 e pedir reembolso repetidamente) e pode bloquear futuros reembolsos automáticos da sua conta. Use quando há motivo real.
8. Guarde as evidências
Se o jogo trava ou não abre, tire print do erro e mencione no pedido. Isso costuma garantir a aprovação mesmo fora das 2 horas.
| Loja | Prazo | Limite de horas | Reembolso automático |
|---|---|---|---|
| Steam | 14 dias | 2 horas | Sim |
| Epic Games | 14 dias | 2 horas | Sim |
| GOG | 30 dias | Sem limite fixo | Análise caso a caso |
| Xbox / Microsoft | 14 dias | 2 horas | Análise caso a caso |
Dica: antes de comprar um jogo pesado, use a demo (quando existe) ou compre e teste nos primeiros 30 minutos com o monitor de FPS ligado. Se não rodar, você ainda está dentro da janela de reembolso automático.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Esse guia funciona em qualquer PC?
Na maioria dos casos, sim. Os passos valem para Windows 10 e 11; onde houver diferenca por marca de placa, indicamos no texto.
Preciso de conhecimento tecnico avancado?
Nao. O passo a passo foi escrito para iniciantes, com cuidados de seguranca. Basta seguir na ordem e ler os avisos.
Isso pode danificar meu PC?
Seguindo os passos e os avisos, nao. Faca backup dos seus dados antes de mudancas maiores e trabalhe com o PC desligado quando indicado.
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